Sửa Chữa Ngay cam kết mang đến dịch vụ sửa chữa điện lạnh – điện tử uy tín, chuyên nghiệp, cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch. Tất cả các dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện tại trung tâm đều được bảo hành theo quy trình tiêu chuẩn, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối về chất lượng và quyền lợi.
Tại Sửa Chữa Ngay, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ sửa chữa điện lạnh – điện tử uy tín, chuyên nghiệp, cùng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng. Mọi dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế đều được áp dụng quy trình bảo hành tiêu chuẩn, giúp khách hàng an tâm tuyệt đối về chất lượng và quyền lợi sau khi sử dụng dịch vụ.
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa hoặc thay linh kiện của Sửa Chữa Ngay, bao gồm nhưng không giới hạn các thiết bị:
- Điều hòa
- Máy giặt, máy sấy
- Tủ lạnh, tủ đông
- Bếp từ, bếp hồng ngoại
- Máy rửa bát, lò vi sóng, quạt điện, bình nóng lạnh,…
Thời gian bảo hành
- Sửa chữa cơ bản: Bảo hành từ 3 – 12 tháng tùy từng hạng mục.
- Thay linh kiện: Bảo hành từ 3 – 12 tháng tùy theo loại linh kiện và quy định của nhà sản xuất.
- Dịch vụ đặc biệt: Được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng dịch vụ.
Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được kỹ thuật viên thông báo và ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc tin nhắn xác nhận.
Điều kiện được bảo hành
Thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Dịch vụ được thực hiện trực tiếp bởi Sửa Chữa Ngay và còn trong thời gian bảo hành.
- Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc mã bảo hành điện tử còn nguyên vẹn.
- Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc linh kiện đã được thay thế trong quá trình sửa chữa.
- Khách hàng sử dụng thiết bị theo đúng hướng dẫn từ kỹ thuật viên.
Trường hợp không được bảo hành
Bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Thiết bị bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lụt lội, hoặc nguồn điện không ổn định.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi kỹ thuật viên của Sửa Chữa Ngay kiểm tra.
- Hỏng hóc phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật từ bên thứ ba không thuộc Sửa Chữa Ngay.
- Không giữ phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, bong tróc, hoặc số serial bị mờ, không còn khả năng xác định.
- Sử dụng thiết bị sai hướng dẫn, quá tải hoặc do va đập mạnh.
Quy trình bảo hành
Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
- Gọi điện trực tiếp đến Hotline: 0965 495 134
- Hoặc gửi email đến suachuangay.vn@gmail.com kèm mô tả lỗi hoặc hình ảnh, video về sự cố.
Bước 2: Xác nhận thông tin
Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra thông tin bảo hành, lịch sử dịch vụ và thông báo tình trạng yêu cầu trong vòng 1–2 giờ.
Bước 3: Tiếp nhận và xử lý
- Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra trực tiếp và tiến hành khắc phục sự cố theo phạm vi bảo hành.
- Trường hợp sự cố ngoài phạm vi bảo hành, nhân viên sẽ báo giá chi tiết trước khi tiến hành sửa chữa.
Bước 4: Hoàn tất bảo hành
Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ gửi phiếu xác nhận hoặc tin nhắn SMS về thông tin bảo hành lần tiếp theo (nếu có).
Cam kết dịch vụ bảo hành
- Phản hồi nhanh chóng: Hỗ trợ bảo hành trong vòng 15–30 phút tại nội thành Hà Nội.
- Phụ tùng chính hãng: Cam kết 100% linh kiện chính hãng từ các thương hiệu uy tín như Panasonic, Toshiba, LG, Electrolux, Bosch, Chefs…
- Miễn phí trong phạm vi bảo hành: Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào nếu thiết bị hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm của Sửa Chữa Ngay.
- Đảm bảo minh bạch: Thông tin về thời gian, điều kiện và phạm vi bảo hành luôn được thông báo rõ ràng, không phát sinh chi phí ẩn.
Trách nhiệm của khách hàng
Để bảo hành diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
- Giữ gìn phiếu bảo hành hoặc tin nhắn xác nhận dịch vụ.
- Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng hư hỏng khi liên hệ.
- Không tự ý tháo lắp, thay đổi linh kiện khi chưa có chỉ định từ kỹ thuật viên.
Liên hệ hỗ trợ bảo hành
- Trung tâm Sửa Chữa Ngay
- Website: https://suachuangay.vn
- Hotline: 0965 495 134
- Email: suachuangay.vn@gmail.com
- Địa chỉ: Số 29, Ngõ 161 Nguyễn Xiển, Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.
Hiệu lực của chính sách
Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải và sẽ được cập nhật định kỳ để phù hợp với các quy định pháp luật và điều kiện hoạt động thực tế của Sửa Chữa Ngay. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc qua email cho khách hàng đã đăng ký dịch vụ.
